3月18日，浙江新華春季館藏圖書展示會（簡稱“館藏會”）在杭州開幕。這個在展會規(guī)模、參展品種、專業(yè)程度方面都居于國內(nèi)領(lǐng)先地位的館配會，已經(jīng)來到第20個年頭。從2006年的首屆線下展會，到2016年移動端服務(wù)引進，再到2020年首創(chuàng)“云館配”平臺并進行數(shù)字化服務(wù)升級，2023年起采用線上線下深度融合“雙平臺”模式，其發(fā)展歷程也見證了國內(nèi)館配市場近20年來從傳統(tǒng)線下展會到線上線下融合的轉(zhuǎn)型，其創(chuàng)新實踐及行業(yè)影響力已使之成為新華系統(tǒng)中具有代表性的標(biāo)桿展會。
浙江新華副總經(jīng)理傅鐘萍在接受采訪時表示，“歷時廿年芳華，初心不變，我們的預(yù)期還是集中全國最全的圖書品種，搭建館社店交流協(xié)同平臺，‘服務(wù)圖書館、服務(wù)出版社、服務(wù)讀者’，為圖書館選好書，為出版社發(fā)好書，為讀者薦好書。”
今年的這屆館藏會，或許將呈現(xiàn)出與往屆更多不同的氣質(zhì)——在行業(yè)整體規(guī)模縮水、單冊價格持續(xù)上漲的背景下，浙江新華通過技術(shù)重構(gòu)、服務(wù)升級和生態(tài)整合，為館配市場開辟出新路徑。
存量市場的生存法則：從規(guī)模擴張到精準(zhǔn)運營
數(shù)據(jù)和相關(guān)研究均表明，近五年來，國內(nèi)館配市場已經(jīng)從從增量市場轉(zhuǎn)向存量市場。
武漢卷藏信息技術(shù)有限公司發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019-2021年，館配市場以高校館為主導(dǎo)，年均增速約5%-7%。2022-2023年，整體碼洋增速下滑。2023年整體館配碼洋同比減少0.52%，其中高校館碼洋增長1.27%，公共館則下降1.95%。2024年上半年參與館配的中文圖書品種、冊數(shù)及碼洋均同比減少。
從細分市場看，高校館配相對穩(wěn)健，2023年碼洋增長1.27%。公共圖書館則持續(xù)負增長，2023年碼洋降幅達1.95%，區(qū)縣級館降幅最大（2.47%）。但到了2024年上半年，高校館碼洋同比再降14.52%，單品種館配冊數(shù)跌破10.8冊/種的歷史低點。
從采購內(nèi)容看，電子資源需求上升：部分高校電子書借閱量已超過紙質(zhì)書，但電子資源采購經(jīng)費占比仍低于紙質(zhì)書，市場上僅47.1%的圖書實現(xiàn)紙電同步。隨著智慧圖書館建設(shè)投入增加，預(yù)計2024-2030年電子書占比將從50%提升至80%。
傅鐘萍對此表示認(rèn)同。他認(rèn)為，2021年起，館配行業(yè)的采購經(jīng)費持續(xù)下滑，同時受圖書館物理空間的局限性，全國高校圖書館對圖書收藏的復(fù)本采選量持續(xù)下降，“館配市場從曾經(jīng)的增量市場轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪渴袌觯瑫r電子書的供應(yīng)與閱讀成為市場熱點。”但同時他也指出，紙電同步目前在館配市場并沒有形成有效的供應(yīng)鏈體系和營銷模式。由于電子書與紙書在介質(zhì)上的不同，其衍生的法律風(fēng)險、對紙書的經(jīng)濟利益沖擊尚不明朗，行業(yè)缺乏規(guī)范，目前各出版社和館配商都處于行業(yè)的探索期。浙江新華一直致力于搭建紙電同步平臺，實現(xiàn)紙書、電子書同步采購，提高對市場的服務(wù)能力。
當(dāng)規(guī)模擴張已經(jīng)很難高速發(fā)展，浙江新華敏銳地捕捉到了市場的變化，一方面成立館藏事業(yè)部，統(tǒng)籌集團內(nèi)館配業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)，降本增效、整合資源，搭建館社店共同體，做好做優(yōu)存量市場。另一方面積極面對紙電同采需求，從引進到立項，開發(fā)紙電同采平臺，培養(yǎng)專業(yè)化的館配人才，為圖書館提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2024年浙江新華春季館藏會，吸引了全國1031家圖書館和695家出版機構(gòu)參展，展示圖書45萬余種，開幕首日訂貨碼洋突破9000萬元，最終總金額達2.1億元；當(dāng)年的秋季館藏會吸引全國647家供應(yīng)商參與，最終訂貨碼洋突破1.4億元。
今年的館配會吸引全國1000余家圖書館和近700家出版機構(gòu)參展，展示12萬種新版圖書，總計圖書60余萬種，展館面積達8000平方米，其中有470余家出版單位來到線下展會，創(chuàng)線下參展規(guī)模新高。會場共設(shè)9個展區(qū)，分為文藝、少兒、科技、教育、社科五大展區(qū)和浙江出版聯(lián)合集團及機械工業(yè)出版社兩大主賓區(qū)，以及古籍精品專區(qū)和4個直播專區(qū)。
過去一年，浙江新華系統(tǒng)推進“五縱三橫一主線”新產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，作為全渠道發(fā)展的供應(yīng)商，浙江新華的館配、門店、電商各渠道形成互補效應(yīng)。在這種多渠道開發(fā)的運營模式下，浙江新華充分發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢，搭建采購中臺模型，對采選品種進行精準(zhǔn)分析，同時與出版社建立起良好的進銷業(yè)務(wù)聯(lián)系，有效保證品種總量和采購批次，目前在庫品種達到70萬種，年動銷次數(shù)4次以上，保證內(nèi)部采銷的合理性，另外每年館配業(yè)務(wù)動銷品種達到80余萬種，保證上千家圖書館訂單的快速響應(yīng)，通過對各類館配訂單的跟蹤復(fù)盤，了解客戶需求，提供更加精準(zhǔn)的推薦服務(wù)，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)。存量市場的經(jīng)營取得階段性成效。
技術(shù)重構(gòu)采購邏輯：從人工經(jīng)驗到數(shù)據(jù)驅(qū)動
因為突發(fā)原因，2020年的線下館配活動受限，線上模式成為應(yīng)急解決方案。浙江新華僅用1個月時間就完成平臺開發(fā)，并于2020年4月首次上線，成功舉辦首屆線上館配會。這一創(chuàng)新舉措不僅在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中取得了顯著成就，后來也逐步發(fā)展為常態(tài)化服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，截至2024年9月，浙江新華的云館配平臺累計訂貨碼洋達14億，并被省外多家發(fā)行單位推廣應(yīng)用。
為確保用戶能夠獲得接近于線下的訂購體驗，“云館配”平臺在視覺設(shè)計和技術(shù)支持上下足了功夫。一方面，高度還原線下現(xiàn)場訂購場景，設(shè)置了主題展館導(dǎo)視圖等元素；另一方面，簡化操作流程的同時提供了詳細的教學(xué)視頻及一對一遠程指導(dǎo)服務(wù)。
除了技術(shù)層面的進步，內(nèi)容質(zhì)量和服務(wù)水平也是“云館配”取得成功的關(guān)鍵因素之一。歷屆展會都注重精選優(yōu)質(zhì)圖書資源進行展示，如2024年就展示了包括《宋畫大系》在內(nèi)的多種典藏精品。今年會繼續(xù)加強精品典藏的展示，為用戶打造兼容傳統(tǒng)書籍與數(shù)字場景交互的體驗。同時，針對不同類型的圖書館需求，定制了八個分類主題書單，涵蓋黨建學(xué)習(xí)讀物、一帶一路主題讀物等多個領(lǐng)域，滿足了多樣化的閱讀需求。
傅鐘萍介紹，“線上平臺突破了傳統(tǒng)的空間、人員、品種和采選入口的不足，提供的圖書信息更加全面、選書模式也更加豐富。在線上平臺我們提供了幾十個豐富多樣的書單，同時可以按照出版社、排行榜等各種采選需求進行采選。線上平臺也擴大了采選人員范圍，突破時空局限，足不出戶就能在平臺完成個性化的采選。”
近兩年，人工智能和AI大模型的興起和加持更是為館配業(yè)務(wù)帶來了顯著的變化。浙江新華的“云館配”平臺利用大數(shù)據(jù)分析和AI算法，為每一位客戶提供更精準(zhǔn)的品類推薦，不僅提高了圖書館采購的效率，還確保了所選圖書更符合圖書館的實際需求。傅鐘萍介紹，人工智能和AI大模型不僅可以提升選書效率與精準(zhǔn)度，在優(yōu)化庫存管理與預(yù)測、增強用戶體驗與互動、推動線上線下融合、支持?jǐn)?shù)據(jù)分析與決策、促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升服務(wù)質(zhì)量和效率、推動行業(yè)創(chuàng)新與合作等方面都著積極的作用。
在技術(shù)研發(fā)突破方面，浙江新華在技術(shù)研發(fā)的探索與嘗試上還取得了幾項關(guān)鍵突破，包括大模型打標(biāo)和智能薦書匹配算法，利用大模型為圖書進行標(biāo)簽化處理、生成書單，并運用標(biāo)簽搭建智能選書功能。通過AI算法和機器學(xué)習(xí)模型，為用戶精準(zhǔn)推薦適合的圖書和書單。數(shù)據(jù)匹配算法通過整合和分析各類數(shù)據(jù)，實現(xiàn)圖書信息與圖書館需求的匹配，提高采購效率和精準(zhǔn)度。
在平臺穩(wěn)定性與用戶體驗方面，浙江新華通過多項措施保障平臺穩(wěn)定性和用戶體驗，如依托阿里云技術(shù)，定期更新和維護平臺，優(yōu)化算法和服務(wù)，以應(yīng)對大規(guī)模用戶訪問和復(fù)雜業(yè)務(wù)場景。還創(chuàng)建了簡潔易用的平臺界面，提供多種操作指導(dǎo)和教程。
據(jù)了解，2025年春季館藏圖書展示會繼續(xù)采用“線上+線下”雙平臺模式，并計劃優(yōu)化互動體驗，現(xiàn)場4個直播專區(qū)，總面積達150平方米，為各家供應(yīng)商提供細致完善的直播服務(wù)。浙江新華“千人主播”團隊也蓄勢待發(fā)，聯(lián)動16家基層新華書店直播間在三天會期內(nèi)開展不間斷直播，并與江蘇人民出版社、社會科學(xué)文獻出版社、北京大學(xué)出版社、新蕾出版社及浪花朵朵等供應(yīng)商聯(lián)動開展館配會專場直播，多角度、全方位展現(xiàn)館配會現(xiàn)場盛況。
價值戰(zhàn)替代價格戰(zhàn)：從低價中標(biāo)到知識服務(wù)
盡管有研究指出，圖書館采購需求與讀者借閱趨勢存在錯位（如紙質(zhì)書采購量上升但借閱量斷崖式下降）。但傅鐘萍認(rèn)為，圖書采購具有文獻收藏和讀者借閱兩種屬性，根據(jù)圖書館自身的屬性找到兩者的平衡點，因此圖書采購不完全等同于讀者借閱。同時由于現(xiàn)代科技發(fā)展，讀者閱讀習(xí)慣的改變和信息來源的多元化，借閱量呈下降趨勢。館配市場正從單純的品類競爭、價格競爭轉(zhuǎn)向深層次的知識服務(wù)階段。
2018年圖書館行業(yè)經(jīng)歷了從資格標(biāo)到定量標(biāo)的變革。在這個過程中，低價的館配商進入了更多圖書館配市場，圖書館選擇優(yōu)質(zhì)圖書和優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的空間受到了限制，導(dǎo)致中低端圖書進入了更多的圖書館。2021年起，整個館配行業(yè)的經(jīng)費持續(xù)下滑，館配市場的競爭愈發(fā)激烈，市場跟風(fēng)低價競標(biāo)的現(xiàn)象愈發(fā)激烈。
傅鐘萍表示，低價館配商進入高校與公共館市場，中標(biāo)后的書商無優(yōu)質(zhì)書可供，限于中標(biāo)規(guī)則圖書館又不得不采低端書。同時電商因為流量下降，借殼館配商無底線介入館配供貨市場，形成了向民營館配商低價供貨，按電商進貨成本沖擊館配市場的現(xiàn)狀，導(dǎo)致目前的館配投標(biāo)價格戰(zhàn)愈演愈烈。“近三年來，市場中標(biāo)折扣約下行10個點以上，給我們帶來的沖擊是巨大的，利潤空間進一步壓縮，客戶的非供貨需求進一步增多，產(chǎn)銷矛盾進一步升級。”
同時，有關(guān)部門近幾年倡導(dǎo)政府采購向中小微企業(yè)傾斜，也在很大程度上影響了館配市場的公平競爭，這一政策在執(zhí)行中被片面解讀與執(zhí)行。傅鐘萍介紹，由于圖書品種的唯一特性，圖書間不具有同質(zhì)和可替代性。館配行業(yè)經(jīng)銷的是全國出版單位的圖書，大部分的出版單位不屬于中小微企業(yè)，因此這條規(guī)則并不適用于圖書的政府采購。“中小微企業(yè)的政策對我們的影響是很大的，出現(xiàn)了部分低價供應(yīng)商中標(biāo)圖書館無法采選需要的圖書的現(xiàn)象。我們的應(yīng)對策略還是積極向圖書館進行說明，爭取取得圖書館的理解支持，爭取取得政府招管部門的理解與支持，爭取不讓這一條例對招標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生負面影響。”
站在館配商的角度，浙江新華堅持正版導(dǎo)向，嚴(yán)把圖書進貨質(zhì)量關(guān)，把優(yōu)質(zhì)圖書送到圖書館。同時優(yōu)化智慧采購邏輯，推出高校館、公共館、中小學(xué)圖書館不同類型圖書館的采選推薦品種清單。通過與圖書館客戶的直接溝通，了解各館的專業(yè)背景、專業(yè)特色等，構(gòu)建具有鮮明特色的信息資源系統(tǒng)，實現(xiàn)“一對一”的服務(wù)，輔助圖書館選購。此外，開發(fā)“你選書、我買單”的線上借閱平臺服務(wù)蕓臺購，開展實時咨詢服務(wù)、個性化訂閱，充分考慮讀者的意愿與習(xí)慣，定期性地與圖書館開通作家進館和書展活動，滿足讀者個性化、多元化的借閱需求。據(jù)了解，蕓臺購?fù)ㄟ^數(shù)字化手段打通圖書館借閱與讀者薦購全流程，開創(chuàng)“讀者選書-云端采購-快遞到家-館藏回流”的閉環(huán)服務(wù)模式，自2016年上線以來實現(xiàn)PC端與小程序雙軌運行，提供24小時全天候服務(wù)，已成為常態(tài)化運行的圖書館云端借購平臺之一。
生態(tài)重構(gòu)進行時：從交易平臺到價值網(wǎng)絡(luò)
相比增量市場下的你爭我搶，存量市場階段的競爭顯得更加殘酷。浙江新華于2004年成立館藏圖書有限公司，致力于對圖書館提供專業(yè)化的服務(wù)，迄今也是新華系唯一一家獨立開展館配業(yè)務(wù)的子公司。傅鐘萍表示，“新華書店從誕生第一天起骨子基因里就是全心全意為人民服務(wù)、為讀者服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的圖書書目數(shù)據(jù)、規(guī)范的圖書采購渠道、優(yōu)良的客戶服務(wù)，專業(yè)的館配業(yè)務(wù)人才建設(shè)提升核心競爭力，都能夠讓我們保持足夠的優(yōu)勢和競爭力。”
2024年，為應(yīng)對館配市場從傳統(tǒng)“供應(yīng)鏈合作”向“資源共建共享”的生態(tài)模式轉(zhuǎn)型，浙江新華成立館藏事業(yè)部，作為“五縱三橫一主線”產(chǎn)業(yè)體系中的核心垂直渠道之一。館藏事業(yè)部聚焦館藏業(yè)務(wù)全鏈條優(yōu)化，解決傳統(tǒng)館配市場資源分散、服務(wù)同質(zhì)化等問題，同時與線上、門店等渠道形成互補共同提升的格局。此舉也標(biāo)志著浙江新華在專業(yè)化、生態(tài)化館配服務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略突破。
浙江新華也在積極推動行業(yè)規(guī)范，如數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)透明化。尤其是在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化層面，自2014年成為國內(nèi)首批CNONIX國家標(biāo)準(zhǔn)試點示范單位以來，應(yīng)用信息交換標(biāo)準(zhǔn)，有效破解產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)孤島問題，提升信息互通效率；2022年，參與制定了《CY/T 262-2022中小學(xué)館配書目數(shù)據(jù)編制規(guī)則》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作，統(tǒng)一中小學(xué)圖書館采購數(shù)據(jù)的字段規(guī)范與分類邏輯，推動全國中小學(xué)館配服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；2024年又在中國書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會和全國出版物發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)化委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，牽頭組織了《圖書交易信息格式規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)的立項工作，構(gòu)建覆蓋出版、采購、物流全流程的數(shù)據(jù)交互框架，為行業(yè)數(shù)字化奠定基石。“未來，浙江新華仍將不斷利用新技術(shù)探索教育、文化的發(fā)展和跨界融合，構(gòu)建起‘出版-文化-公共服務(wù)’跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系。”
浙江新華也在充分發(fā)揮集團產(chǎn)業(yè)鏈整合優(yōu)勢，以“館配+”服務(wù)拓展未來新型文化閱讀服務(wù)邊界。積極配合圖書館開展專題書展、名家講座等各類文化交流活動，以協(xié)助圖書館擴大服務(wù)范圍和影響，加強與讀者的信息互動，營造良好的文化氛圍，推動全民閱讀發(fā)展。浙江大學(xué)、杭州師范大學(xué)等本地高校圖書館在展會期間，積極組織師生以“半日館員”身份一同參加展會進行選書購書，沉浸式體驗圖書館作為知識中心和文化陣地的工作特色，實現(xiàn)服務(wù)師生和文化育人的有效結(jié)合，高校薦書也成為了每年館配會上的特色體驗活動。同時，自浙江圖書館“信閱”平臺上線以來，浙江新華聯(lián)動全省600余家基層門店以雙線融合的方式共同參與，為山村、海島、經(jīng)濟不發(fā)達和偏遠地區(qū)的讀者提供了極大的便利，縮小了城鄉(xiāng)之間在閱讀資源供給上的差距，以館店融合的方式，持續(xù)融入“15分鐘品質(zhì)文化生活圈”建設(shè)，實現(xiàn)了公共文化服務(wù)的新跨越。截至目前，“信閱”項目線上線下累計供書已超過40萬冊，為讀者提供了更加豐富、多元的閱讀體驗。
過去20年來，每年兩季的館藏會，先后吸引全國近700家出版發(fā)行單位，超千家圖書館參會，已成為浙江新華的標(biāo)桿項目。圖書作為一種文化產(chǎn)品，其“資源共建共享”是本質(zhì)屬性，并不會隨時代變化，也是其不同于一般商品的根本不同。但館配作為一種商業(yè)行為，具有商業(yè)的一般特征，供應(yīng)鏈優(yōu)化與合作是其長期存在的根據(jù)屬性。傅鐘萍表示，“供應(yīng)鏈合作”是形式，“資源共建共享”是內(nèi)容。無論館配市場如何演變，在可預(yù)見的將來重點還是供應(yīng)鏈合作的優(yōu)化。“未來三年館配業(yè)務(wù)省內(nèi)保市場，省外拓市場，以攻為守相結(jié)合，提升館配服務(wù)綜合能力，提高館配市場份額，加深與上下游的協(xié)作關(guān)系。”
